Un título bastante duro, pero creo que muestra al detalle mi opinión personal sobre esta empresa de Internet, y para ello os daré algunas claves que me han llevado a tener esta opinión.
El año pasado estuve llevando unas campañas publicitarias de Hoteles.es en una de mis webs. Todo fue bien durante tres cuatro meses hasta que ya empezaron a retrasarse en el pago de las mensualidades y al final decidí suspender la publicidad hasta que no me pagaran las facturas pendientes.
Aquí es donde comenzo mi odisea con ellos. Odisea por qué?
Pues es muy sencillo, porque nunca te esperas que una empresa que parece de «fiar» se vaya a portar así y que contactar vía mail con un tal Javier Moral es como enviar mails directamente a la papelera de reciclaje, ninguna de las dos te da respuesta!
Contactar vía teléfono también se convierte en una odisea porque las líneas durante estos meses siempre estaban colapsadas, daba igual a la hora que llamases ya que siempre me tocaba estar esperando más de cinco minutos con una musiquita de fondo y unos mensajes en español e inglés que me los sabía de memoria. Para que luego muchas veces se cuelgue la llamada directamente y cuando por fin se consigue contactar con alguien de atención, te pasen al tal Javier en cuestión y no sepa darte una respuesta de por qué no te pagan tus facturas. Y así llevo esperando desde Agosto del 2009.
El colmo ha sido hoy cuando bueno de mi, voy de nuevo a llamar a ver si consigo que me paguen y veo que el sistema de llamadas ha cambiado. Ahora hay que pasar por varias secciones pulsando un número (Español, marque el 1, Inglés marque 2 …. Atención al cliente marque 1, Administración marque 2 … Facturas marque 1, etc). En Administración no contesta nadie (después de esperar 5 minutos escuchando una musiquita nueva, renovarse o morir, va y me cuelga directamente). Vuelvo a llamar y esta vez marco para «Atención al cliente», les digo que me pasen con Javier Moral y me dicen que no me pueden pasar porque no tienen conexión con Administración (en fin, sin comentarios). Pero me dice que es normal que no cojan el teléfono en Administración y que estará así toda la semana… uff, que buen servicio para los usuarios, poner teléfonos para que llames y que luego no te los coja nadie.
En definitiva, comprendo que la situación actual es mala, que hay muchas empresas que no puede pagar porque a ellas no les pagan, pero una cosa es ser SERIOS y PROFESIONALES y decir, «oye que no te puedo pagar porque estamos bastante apurados y no te podremos pagar hasta tal mes» y otra es actuar como hacen ellos, intentando pasar del tema para ver si me olvido de las facturas y al final eso que se ahorran.
Y la verdad es que problemas de liquidez se que no tienen ya que están realizando inversiones en publicidad y parece que sí pagan (aunque creo que sí pagan a los grandes, pero a los pequeños parece ser que nos tienen olvidados).
Creo que una empresa que quiere ser grande en el sector de los Hoteles, debería de ser más profesional. Además de que tendría que mejorar muy mucho su canal de atención telefónica ya que más de una reserva de hotel estoy seguro de que se le esta escapando.