Que Xartra tenía los días contados era algo que ya se venía venir desde hace tiempo. El por qué, pues esta claro… sus servicios y soporte no cumplían con las espectativas.
Xartra, hasta el 31 de enero de 2010, prestaba servicios de alojamiento web y dominios operando desde Andorra.
La verdad es que en su día, ya hace unos 3-4 años me dí de alta con ellos ya que tenían unos buenos precios en cuanto al registro y renovación de dominios, 6,99 euros (no cobraban IVA por estar en Andorra), y buenos precios en el apartado de hosting (con posibilidad de contratar alojamientos multidominios a precios realmente buenos).
Pero también es cierto que poco a poco me fuí desencantando ya que el servicio dejaba bastante que desear. Problemas con los alojamientos, dominios que se cambiaban «sólos» de DNS, muchas «tareas de mantenimiento» que hacian que las páginas no se mostrasen durante muchas horas (en alguna ocasión durante más de un día y lo peor de todo es que no avisaban a sus usuarios mediante mails). Y algo que es fundamental, el soporte mediante tickets era realmente malo. Tardaban mucho en contestar y algunas veces daban respuestas que no encajaban con lo que se necesitaba (es decir, que no te solucionaban el problema).
Por todo esto decidí buscarme otro proveedor que tuviera más seriedad y poco a poco he ido trasladando mis dominios (según iban llegando al periodo de renovación). Pero cual es mi sorpresa que al entrar hoy en Xartra para cambiar las DNS de un dominio me encuentro con un «Aviso de Xartra» en el que nos informan que han dejado de prestar sus servicios y que ahora todos nuestros dominios y alojamientos pasan a ser gestionados por Sync.es.
Es decir, que han derivado todo a otro proveedor y lo peor de todo es que ni han avisado de ello y que encima han facilitado todos nuestros datos (incluso los bancarios y las tarjetas de pago), a otra empresa sin pedir nuestro consentimiento expreso. Creo que esto vulnera la Ley de Protección de Datos y deja mucho que desear, ya que no me han dado la opción de optar por trasladar todo al proveedor que yo quiera.
En fin, que no me extraña que empresas que actuen así tengan que pegar el cerrojazo ya que se olvidan de lo principal, el soporte al cliente.
Vaya, no sabía que Xartra y Sync fuera lo mismo.
La verdad es que la forma de actuar ha sido un poco penosa (acorde con el servicio de Xartra vamos).
He moderado el primer comentario, ya que se acusaba a unas personas y a una empresa sin adjuntar las correspondientes pruebas.
Por otro lado, me comentan desde Sync.es que sí se mando un mail informando del cambio, a lo que tengo que decir que todavía estoy esperandolo ya que no me ha llegado hasta el momento ningún correo de este tipo (pero sí me han llegado correos para renovar dominios, lo que indica que el email funciona perfectamente).
En fin, no critico la forma de actuar de Sync.es en ningún momento sino la forma de actuar que ha tenido Xartra, tanto en la prestación del servicio como en la forma de resolver el fin de servicio.